Alcance y evidencia
Se define el universo de decisiones auditables y se selecciona una muestra por consecuencia, no por volumen. Toda conclusión se sostiene en evidencia objetiva.
10 · Diagnóstico Ejecutivo
Medir la coherencia antes de intervenirla
Seis semanas. Una línea base verificable. Una sesión de Directorio en la que la organización ve, por primera vez, cómo decide realmente.
Qué se examina
El diagnóstico no se basa en encuestas de percepción. Se basa en decisiones reales: expedientes, actas, resoluciones, aprobaciones y excepciones registradas por la propia organización.
A ello se suma un ejercicio controlado: un conjunto de casos de referencia, construidos con la dirección, se somete de forma independiente a decisores equivalentes. La dispersión de sus respuestas es la evidencia primaria del IDC.
- S1–S2Alcance, casos de referencia y acceso documental
- S2–S3Auditoría de decisiones reales y entrevistas estructuradas
- S3–S4Ejercicio controlado con decisores equivalentes
- S4–S5Cálculo de IOI e IDC y construcción de los cuatro mapas
- S5–S6Informe ejecutivo y sesión de Directorio
IOI
Mide la capacidad institucional de sostener criterios consistentes a lo largo del tiempo, de las personas y de las unidades.
Escala 0–100 sobre seis dimensiones ponderadas. Es un índice comparable consigo mismo en el tiempo y, dentro de un mismo sector, entre organizaciones que comparten alcance metodológico.
- 0 – 39 · Criterio disperso
- La coherencia depende de individuos. Alta exposición ante rotación directiva.
- 40 – 64 · Criterio implícito
- Existe consistencia cultural, pero no es explícita, trazable ni auditable.
- 65 – 84 · Criterio gobernado
- El estándar existe, tiene custodia y se aplica con desviaciones documentadas.
- 85 – 100 · Criterio institucional
- La organización decide de forma reconociblemente propia con independencia de quién decida.
- Explicitación del criterio72
- Consistencia inter-decisor54
- Trazabilidad de la decisión61
- Retención de conocimiento crítico47
- Velocidad de convergencia66
- Gobernanza y revisión58
IDC
Cuantifica dónde y cuánto difieren las decisiones frente a situaciones equivalentes.
Mientras el IOI describe capacidad, el IDC describe síntoma. Se calcula por tipo de decisión y por unidad, lo que permite priorizar la intervención donde la divergencia tiene mayor consecuencia económica o regulatoria.
Un IDC alto en decisiones de bajo impacto es tolerable. Un IDC moderado en decisiones críticas es materia de Directorio.
D₁
Dispersión inter-decisor
Diferencia entre decisores ante el mismo caso.
D₂
Dispersión temporal
Diferencia del mismo decisor en momentos distintos.
D₃
Dispersión inter-unidad
Diferencia entre áreas, filiales o territorios.
D₄
Distancia al estándar
Separación entre criterio declarado y aplicado.
El IDC se expresa en una escala 0–100 donde valores menores indican mayor convergencia. Se reporta siempre segmentado: un promedio agregado oculta precisamente aquello que el índice busca revelar.
Auditoría de Criterio
La verificación independiente de que una organización decide como declara decidir.
Hallazgos y no conformidades
Se clasifican en desviación menor, desviación mayor y vacío de criterio. Cada hallazgo se asocia a un principio del estándar.
Informe al Directorio
Opinión formal sobre el estado de la coherencia decisional, con plan de acción correctiva y compromiso de reauditoría.
La auditoría de criterio no evalúa personas. Evalúa si la institución posee un criterio del cual las personas puedan derivar sus decisiones.
Lo que recibe el Directorio
- 01Informe Ejecutivo de Inteligencia Organizacional
- 02Línea base IOI con desglose por dimensión
- 03IDC segmentado por tipo de decisión y unidad
- 04Mapa de Divergencia, de Decisiones, de Conocimiento Crítico y de Gobierno
- 05Estimación de consecuencia económica de la divergencia crítica
- 06Roadmap de intervención priorizado a 18 meses